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      Preguntas frecuentes sobre eSIMs

      ¿Qué es una eSIM?
      Una eSIM es una tarjeta SIM integrada directamente en tu dispositivo por el fabricante. No es necesario insertarlo en tu teléfono inteligente y puede programarse de forma remota. El funcionamiento de la eSIM es idéntico a una tarjeta SIM física. Solo la instalación del perfil de usuario y la activación es ligeramente diferente.
      ¿Qué teléfonos inteligentes son compatibles con eSIM?

      La lista se actualiza constantemente a medida que salen al mercado más dispositivos compatibles con la eSIM.

      Asegúrate de que tu dispositivo es compatible con la eSIM y está desbloqueado por el operador antes de comprarlo. Tenga en cuenta que pueden aplicarse restricciones específicas del país y del operador y que esta lista puede no estar completa.

      A partir de mayo de 2022, la lista de dispositivos compatibles con la eSIM es la siguiente:

       

      Apple

      • iPhone 13*
      • iPhone 13 Pro*
      • iPhone 13 Pro Max*
      • iPhone 13 Mini*
      • iPhone 12*
      • iPhone 12 Mini*
      • iPhone 12 Pro*
      • iPhone 12 Pro Max*
      • iPhone 11*
      • iPhone 11 Pro*
      • iPhone 11 Pro Max*
      • iPhone XS
      • iPhone XS Max*
      • iPhone XR*
      • iPhone SE (2020)
      • iPhone SE (2022)
      • iPad Air (3rd Generation)
      • iPad Air (4th generation)
      • iPad Pro 11‑inch (1st generation)
      • iPad Pro 11‑inch (2nd generation)
      • iPad Pro 11-inch (3rd generation)
      • iPad Pro 12.9‑inch (3rd generation)
      • iPad Pro 12.9‑inch (4th generation)
      • iPad Pro 12.9-inch (5th generation)
      • iPad (7th generation)
      • iPad (8th generation)
      • iPad (9th generation)
      • iPad Mini (5th generation)
      • iPad Mini (6th generation)

      *iPhones de China continental no son compatibles con la eSIM.
      *iPhones de Hong Kong y Macao (excepto el iPhone 13 mini, el iPhone 12 mini, el iPhone SE 2020 y el iPhone XS) no son compatibles con la eSIM.

       

      Samsung*

      • Samsung Galaxy S22 Ultra 5G
      • Samsung Galaxy S22+ 5G
      • Samsung Galaxy S22 5G
      • Samsung Galaxy S21 Ultra 5G
      • Samsung Galaxy S21 5G
      • Samsung Galaxy S21+ 5G
      • Samsung Galaxy S20
      • Samsung Galaxy S20+
      • Samsung Galaxy Note 20+
      • Samsung Galaxy Note 20
      • Samsung Galaxy Note 20 Ultra
      • Samsung Galaxy Fold
      • Samsung Galaxy Z Flip
      • Samsung Galaxy Z Flip 3 5G
      • Samsung Galaxy Z Fold 2

      *La serie S20/S21 FE de Samsung no es compatible con la eSIM. El Samsung Note 20 Ultra y el Samsung Galaxy Z Fold 2 originados en Hong Kong no pueden ser utilizados con eSIMs, así como los dispositivos Samsung originados en Estados Unidos y Canadá. Sin embargo, para la serie Samsung S21 (con la excepción de los modelos FE) para Canadá y los EE.UU., si usted ya tiene el One UI 4, esta actualización puede añadir la capacidad eSIM a su dispositivo. Puedes comprobar si tu dispositivo tiene capacidad para eSIM aquí, O no dudes en ponerte en contacto con tu operador o proveedor para asegurarte de que tu dispositivo Samsung tiene capacidad para eSIM.

       

      Google Pixel

      • Google Pixel 3 & 3 XL*
      • Google Pixel 3a & 3a XL*
      • Google Pixel 4, 4a & 4 XL
      • Google Pixel 5*
      • Google Pixel 6
      • Google Pixel 6 Pro

      *Los dispositivos Pixel no son compatibles con la eSIM: Pixel 3 de Australia, Taiwán y Japón; dispositivos Pixel 3 comprados con servicio de los operadores estadounidenses o canadienses que no sean Sprint y Google Fi; Pixel 3a, que se compra en el sudeste asiático y con servicio de Verizon.

       

      HAMMER

      • HAMMER Explorer PRO
      • HAMMER Blade 3
      • HAMMER Blade 5G
      • myPhone NOW eSIM

       

      Motorola

      • Motorola Razr 2019
      • Motorola Razr 5G

       

      Huawei

      • Huawei P40
      • Huawei P40 Pro*
      • Huawei Mate 40 Pro

      *Huawei P40 Pro+ no es compatible con las eSIM.

       

      Others

      • Nuu Mobile X5
      • Gemini PDA 4G+Wi-Fi
      • OPPO Find X3 Pro*
      • OPPO Find X5 Pro*
      • OPPO Find X5*
      • Sony Xperia 10 III Lite

      *Regiones que no admiten la doble tarjeta SIM en los teléfonos Oppo Australia (Telstra y Optus), y Japón (KDDI).

       

      ¿Aún no estás seguro de si tu dispositivo es compatible con la eSIM? Ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia por correo electrónico/chat en directo o ponte en contacto directamente con tu proveedor/operador telefónico.

      ¿Cómo activo mi eSIM?
      Una vez que hayas comprado tu eSIM Orange, debes escanear tu código QR en tu teléfono compatible. La activación del eSIM se realiza inmediatamente después de la solicitud de activación si estás en Europa.

      iPhone:
      • En "Configuración", selecciona "Datos celulares".
      • Selecciona "Agregar un paquete celular".
      • Escanea el código QR y registra la eSIM.

      Descarga la siguiente guía para obtener una explicación más detallada.

      Android:
      • Ve a "Configuración" y luego selecciona "Conexiones".
      • Selecciona "SIM Card Manager".
      • Selecciona "Agregar un plan móvil", luego "Agregar a través del código QR".
      • Escanea el código QR y registra la eSIM.
      • Selecciona "OK" al final de la descarga del perfil.

      Descarga la siguiente guía para obtener una explicación más detallada.

      Una vez que tu perfil se descargue en tu teléfono, podrás acceder a la Red Mobile Orange.

      ¿Cómo funciona el proceso de activación?
      Compras la eSIM en el sitio web y recibirás tu código QR por correo electrónico.

      Al recibir el correo electrónico, puedes descargar tu perfil eSIM a tu teléfono escaneando el código QR en cualquier lugar del mundo. Deberás estar conectado a una red de Internet (WiFi o celular). Tu eSIM está listo.

      Cuando llegues a Europa o si ya estás en Europa, solo tienes que seleccionarlo como tu tarjeta SIM principal.
      ¿Es inmediata la activación?
      Sí, tu eSIM se activa de inmediato si estás en Europa. Si estás en el extranjero, tu eSIM se activará cuando llegues a Europa.

      Por lo tanto, puedes cargar y escanear tu código QR desde cualquier lugar del mundo antes de tu llegada a Europa sin que se inicie tu oferta.
      Mi eSIM está bloqueada. Cómo puedo obtener mi código PUK?
      La eSIM funciona de la misma manera que una tarjeta SIM. Puedes encontrar el código PUK en el correo electrónico proporcionado en el momento de la suscripción.
      ¿Qué pasa si mi teléfono es robado?
      Similar a una tarjeta SIM física, debes reemplazarla con una nueva.
      ¿Puedo eliminar mi eSIM y descargarla de nuevo otra vez?
      Solo puedes descargar tu eSIM una vez. Ten en cuenta que no podrás descargarla de nuevo si la eliminas.
      He eliminado mi eSIM por error, ¿qué puedo hacer?
      Una vez que hayas eliminado tu eSIM de tu teléfono, no podrás descargarla nuevamente.
      ¿Hay siempre un código PIN y un código PUK?
      El código PIN es 0000. La eSIM funciona de la misma manera que la SIM física: tiene un código PIN y un código PUK específico en caso de que el código PIN esté bloqueado.