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      FAQs sobre eSIMs

      O que é um eSIM?
      Um eSIM é um cartão SIM diretamente integrado ao seu dispositivo pelo fabricante. Não precisa ser inserido em seu smartphone e pode ser programado remotamente. A operação do eSIM é idêntica a um cartão SIM físico. Apenas a instalação do perfil do usuário e a ativação são ligeiramente diferentes.
      Quais smartphones são compatíveis?

      A lista é constantemente atualizada à medida que mais dispositivos compatíveis com o eSIM são lançados no mercado.

      Certifique-se de que seu dispositivo seja compatível com o eSIM e que a operadora esteja desbloqueada antes de comprar. Observe que restrições específicas por país e transportadora podem se aplicar e que esta lista pode não estar completa.

      A partir de maio de 2022, a lista de dispositivos compatíveis com eSIM é a seguinte:

      Apple

      • iPhone 13*
      • iPhone 13 Pro*
      • iPhone 13 Pro Max*
      • iPhone 13 Mini*
      • iPhone 12*
      • iPhone 12 Mini*
      • iPhone 12 Pro*
      • iPhone 12 Pro Max*
      • iPhone 11*
      • iPhone 11 Pro*
      • iPhone 11 Pro Max*
      • iPhone XS
      • iPhone XS Max*
      • iPhone XR*
      • iPhone SE (2020)
      • iPhone SE (2022)
      • iPad Air (3rd Generation)
      • iPad Air (4th generation)
      • iPad Pro 11‑inch (1st generation)
      • iPad Pro 11‑inch (2nd generation)
      • iPad Pro 11-inch (3rd generation)
      • iPad Pro 12.9‑inch (3rd generation)
      • iPad Pro 12.9‑inch (4th generation)
      • iPad Pro 12.9-inch (5th generation)
      • iPad (7th generation)
      • iPad (8th generation)
      • iPad (9th generation)
      • iPad Mini (5th generation)
      • iPad Mini (6th generation)

      *iPhones da China Continental não são capazes de eSIM.
      *iPhones de Hong Kong e Macau (exceto iPhone 13 mini, iPhone 12 mini, iPhone SE 2020 e iPhone XS) não são capazes de eSIM.

      Samsung*

      • Samsung Galaxy S22 Ultra 5G
      • Samsung Galaxy S22+ 5G
      • Samsung Galaxy S22 5G
      • Samsung Galaxy S21 Ultra 5G
      • Samsung Galaxy S21 5G
      • Samsung Galaxy S21+ 5G
      • Samsung Galaxy S20
      • Samsung Galaxy S20+
      • Samsung Galaxy Note 20+
      • Samsung Galaxy Note 20
      • Samsung Galaxy Note 20 Ultra
      • Samsung Galaxy Fold
      • Samsung Galaxy Z Flip
      • Samsung Galaxy Z Flip 3 5G
      • Samsung Galaxy Z Fold 2

      *As séries Samsung S20/S21 FE não são capazes de eSIM. Samsung Note 20 Ultra e Samsung Galaxy Z Fold 2 originados de Hong Kong não podem ser usados com eSIMs, assim como os dispositivos Samsung originários dos EUA e Canadá. Entretanto, para a série Samsung S21 (com a isenção dos modelos FE) para o Canadá e os EUA, se você já possui o One UI 4, esta atualização pode acrescentar a capacidade eSIM ao seu dispositivo. Você pode verificar se seu dispositivo tem capacidade eSIM aqui, OU não hesite em entrar em contato com sua operadora ou fornecedor para garantir que seu dispositivo Samsung seja capaz de usar o eSIM.

      Google Pixel

      • Google Pixel 3 & 3 XL*
      • Google Pixel 3a & 3a XL*
      • Google Pixel 4, 4a & 4 XL
      • Google Pixel 5*
      • Google Pixel 6
      • Google Pixel 6 Pro

      *Os dispositivos Pixel não são compatíveis com o eSIM: Pixel 3 da Austrália, Taiwan e Japão; dispositivos Pixel 3 comprados com serviço dos EUA ou de outras transportadoras canadenses que não Sprint e Google Fi; Pixel 3a, que é comprado no sudeste asiático e com serviço da Verizon.

      HAMMER

      • HAMMER Explorer PRO
      • HAMMER Blade 3
      • HAMMER Blade 5G
      • myPhone NOW eSIM

      Motorola

      • Motorola Razr 2019
      • Motorola Razr 5G

      Huawei

      • Huawei P40
      • Huawei P40 Pro*
      • Huawei Mate 40 Pro

      *Huawei P40 Pro+ não é compatível com eSIMs.

      Others

      • Nuu Mobile X5
      • Gemini PDA 4G+Wi-Fi
      • OPPO Find X3 Pro*
      • OPPO Find X5 Pro*
      • OPPO Find X5*
      • Sony Xperia 10 III Lite

      *Regiões que não suportam cartões SIM duplos em telefones Oppo: Austrália (Telstra e Optus), e Japão (KDDI).

      Ainda não tem certeza se seu dispositivo suporta o eSIM? Entre em contato com nosso suporte via e-mail/catálogo ao vivo ou entre em contato diretamente com seu fornecedor/operadora telefônica.

      Como faço para ativar meu eSIM?
      Depois de ter comprado sua laranja eSIM, você precisa digitalizar seu código QR em seu telefone compatível. A ativação do eSIM ocorre imediatamente após a solicitação de ativação, se você estiver na Europa.

      iPhone:
      • Em "Configurações", selecione "Dados celulares".
      • Selecione "Adicionar um pacote celular".
      • Digitalize o código QR e registre o eSIM.

      Faça o download do seguinte guia para uma explicação mais detalhada

      Android:
      • Vá para "Configurações" e selecione "Connections".
      • Selecione "Gerenciador de cartão SIM".
      • Selecione "Adicionar um plano móvel", depois "Adicionar via QR Code".
      • Digitalize o código QR e registre o eSIM.
      • Selecione "OK" no final do download de perfil.

      Faça o download do seguinte guia para uma explicação mais detalhada

      Uma vez que seu perfil seja baixado para o seu telefone, você poderá acessar a rede móvel Orange.

      Como funciona o processo de ativação?
      Você compra o eSIM no site e receberá seu código QR por e-mail.

      Após o recebimento do email, você pode baixar seu perfil eSIM para o seu telefone, digitalizando o código QR em qualquer lugar do mundo. Você precisará ser conectado a uma rede de Internet (WiFi ou celular). Seu eSIM está pronto.

      Quando você chegar na Europa ou se você já está na Europa, só precisa selecioná-lo como seu cartão principal.
      A ativação é imediata?
      Sim, seu eSIM é ativado imediatamente se você estiver na Europa. Se você está no exterior, seu eSIM será ativado quando você chegar na Europa.

      Você pode, portanto, carregar e digitalizar seu código QR de qualquer lugar do mundo bem antes da sua chegada na Europa sem sua oferta a partir.
      Meu eSIM está bloqueado. Como posso obter meu código PUK?
      O eSIM funciona da mesma forma que um cartão SIM. Você pode encontrar o código PUK no e-mail fornecido no momento da assinatura.
      O que acontece se meu telefone for roubado?
      Semelhante a um cartão SIM físico, você tem que substituí-lo por um novo.
      Posso deletar meu eSIM e baixá-lo novamente para outra hora?
      Você só pode baixar seu eSIM uma vez. Por favor, note que você não poderá baixá-lo novamente se você excluí-lo.
      Eu apaguei meu eSIM por engano, o que posso fazer?
      Depois de ter excluído seu eSIM do seu telefone, você não poderá baixá-lo novamente.
      Há sempre um código PIN e um código PUK?
      O código PIN é 0000. O eSIM funciona da mesma forma que o SIM físico: ele tem um código PIN e um código PUK específico no caso do código PIN ser bloqueado.